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发布时间:12-26   阅读次数:458  

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我院迎接“进一步改善医疗服务行动计划”效果第三方评估检查

20171222日,来自东方医院、广安门医院、望京医院、北京协和公共卫生学院的4名工作组专家和15名现场调查员,对我院进一步改善医疗服务行动计划的落实情况以及实施效果展开全了方位的检查与调研。第三方评估工作得到我院领导的高度重视,唐旭东院长、刘婕书记、张允岭常务副院长出席启动会,医务处、人事处、护理部、门诊办公室、管理研究室等职能处室负责人以及全院职工积极迎检。

专家通过查阅资料、现场评估、现场访谈、现场调研等形式,分别就我院改善医疗服务行动计划三年来医务人员积极性调动情况、患者对医疗服务的满意度、实施效果等多个维度进行评估。

一、查阅资料

二、现场评估

专家走访门诊大厅、咨询台、药房、放射科、检验科、妇科门诊,对患者就医环境、便民设施、信息化建设、药学服务、检验服务等内容开展现场评估。

专家们走访综合内科病房、脑病科病房、外科病房,对我院优质护理服务,医学人文关怀、患者入出院告知、患者随访等工作开展情况及效果进行进行现场检查。

三、现场调研

15名现场调查员走访了门诊就诊区域与10余个病房,顺利完成200名门诊患者、150名住院患者满意度在线调查。

张允岭常务副院长参加反馈会,检查组专家对我院三年来进一步改善医疗服务行动计划在改善就医环境、优化服务流程、发挥信息技术优势、深化优质护理服务内涵、规范诊疗行为、保障医疗安全、加速中医药服务能力等方面所取得的成绩给予高度肯定。

西苑护理团队也将以此为契机,继续前行,不断深化以病人为中心的服务理念,充分体现人文关怀和护理专业内涵,提升护理质量,为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

护理部